POLITICA DE RETUR

Legislatie

Conform legislației romane în vigoare, consumatorul poate returna produsele achiziționate, în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Dacă ești nemulțumit de produsele noastre și vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii înapoi, poți sa aplici pentru procedura de retur a produselor în maxim 14 zile calendaristice, conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanta.

Termenul de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor începe de la primirea produselor de către cumparator.
 

Exceptie

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 din 04.06.2014 sunt cele cuprinse în articolul 16 punctul c: Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.  Așadar produsele de tip stickere, tablouri, căni, tricouri și alte produse personalizate făcute pe comanda nu pot fi returnate.

 

Situații de returnare

Returnarea produselor si înlocuirea acestora se face pe cheltuiala noastra in cazul in care:

• clientul a comandat o anumită dimensiune, dar a primit alta - procesare greșită a comenzii din partea noastra

• clientul a comandat o culoare anume iar expediția a fost făcută pe alta culoare - procesare gresita a comenzii din partea noastra

• clientul poate solicita în cele două cazuri înlocuirea GRATUITĂ a comenzii fără costuri suplimentare sau returnarea integrala a banilor in termen de 14 zile

• orice alte neclarități vor fi rezolvate pe cale amiabila gasindu-se soluții optime pentru ambele parti

Daca motivele returnarii nu ne pot fi imputate noua, atunci returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumparatorului și prin aceeași metodă de transport cu care s-a făcut și expedierea. Suma aferentă produsului returnat va fi rambursată în termen de 14 de zile calendaristice de la solicitarea dumneavoastra, prin transfer bancar într-un cont bancar furnizat de dumneavoastra. Suma restituita în urma returului va include taxa de transport inițial achitata, doar dacă expedierea a fost gresita din vina noastra. Dacă alegi sa returnezi doar anumite produse din comanda ta, vom returna doar contravaloarea acelor produse, fără taxa de transport.

Pentru returnarea unui produs, va rugam sa ne contactați în maxim 14 zile de la primirea coletului, pe adresa de e-mail: office@dekostore.ro

 

Returnarea produselor

Pentru returnarea produselor achizitionate, trebuie îndeplinite cateva conditii esentiale:

1. Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ai primit.

2. Produsul să nu prezinte urme de folosință (sa fie purtat ori, mai rău, deteriorat).

 

Pasii necesari returnarii produselor

1. te rugăm sa ne contactezi în maxim 14 zile de la primirea coletului, pe adresa de e-mail: office@dekostore.ro și să ne informezi  in legatura cu decizia ta de returnare

2. impacheteaza produsul în ambalajul original, așa cum l-ai primit (cutie, ambalaj, etichete)

3. expediaza coletul prin orice serviciu de curierat rapid (nu Posta Romana), cu ramburs 0 (zero). Chiar dacă ați achitat ramburs coletul, returnarea sumei se va face într-un cont bancar pe care tot tu ni-l vei furniza pe email. De obicei, aceasta operatiune (rambursarea contravalorii comenzii) nu durează mai mult de 10 zile

4. daca doresti sa schimbi produsul comandat cu altul (de ex: doresti un tablou mai mare decat cel comandat) atunci, pe langa taxele de transport (returul catre noi + re-expedierea noului produs catre tine), va trebui sa achiti si diferenta de bani dintre cele doua produse. In aceasta situatie, noi iti trimitem produsul dorit, iar in ziua livrarii va trebui sa predai curierului produsul achizitionat anterior (colet la schimb).

 

Trebuie sa ții cont de cateva aspecte:

• Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calității și al respectării condițiilor de returnare de mai sus.

• Recomandarea noastra este sa verificati cu atentie fiecare produs după primirea comenzii dvs., starea și ambalajul acestuia, astfel incat sa ne puteți semnala în timp util eventualele neconformități.

• Ne rezervam dreptul de-a refuza returul respectiv, dacă în urma propriilor verificări, returul respectiv nu respecta condițiile de returnare menționate.